Medewerker IT Service Management

Wie ben jij?

Je bent ambitieus, mensgericht en bevlogen. Wij hebben de passie en de drive om de beste in ons vakgebied te zijn en dat zien wij ook graag terug in jou. 

Je bent zelfstandig , zelflerend en houdt van aanpakken. Wij zijn een zelfsturende platte organisatie en wij houden ervan als je doet waar je goed in bent, op je eigen manier. We houden je niet aan je handje tijdens je werkzaamheden maar geven je de vrijheid om zaken naar eigen inzicht te doen binnen onze kwalitatieve en kwantitatieve doelstellingen.  

Bij ons staat de klant echt centraal en zijn wij een “outside in” organisatie waarbij we onze klanten echt de aandacht en service willen geven waarom ze vragen, zowel proactief als reactief. Deze instelling zien we ook graag terug in jou. Je bent klantgericht en houdt ervan om problemen op te lossen en zaken te optimaliseren. 

Jij vindt het fijn om in een jong en dynamisch team te werken binnen een echte projecten organisatie. Je bent een teamplayer en draagt bij aan een productieve , innovatieve en vooral gezellige werksfeer waar mensen zich fijn voelen en waar een echt “we” gevoel heerst. 

Wat ga jij doen?

Je bent in deze functie van alle markten thuis en heel technisch georiënteerd, maar zeker ook nog niet uitgeleerd! Bij ons krijg je onbeperkt opleidingsbudget om je vaardigheden (hard – en soft skills) te verbeteren. Jaarlijks stellen we samen een POP (persoonlijk ontwikkel programma) op die je laat groeien om jou werkzaamheden nog beter uit te kunnen voeren.  

Je bent leergierig en oplossingsgericht en je doel is om onze klanten succesvol en tevreden te laten zijn. 
De functie is gericht op het in beheer nemen van klantomgevingen en zal een focus hebben op ICT Infrastructure Management.  Victa richt zich in dit kader enkel op het stuk business intelligence (BI) en het beheer zal dus ook betrekking op hebben op de totale infrastructuur van data omgevingen :

• data storage (Azure SQL, Azure Datalakes, Snowflake etc)
• data management (TimeXtender, Qlik Replicate & Compose etc)
• data pipeline management (API beheer)
• data hosting (public, private cloud of on-premise)
• data security (AVG en Cyber Attacks)
• data analytics (Power BI en Qlik)
• data science (Python)

De functie is met name een interne functie maar het kan ook voorkomen dat er naar klanten wordt gegaan. 

Ons Service Support & Infrastructure (SSI) team is onderdeel van onze Customer Succes strategie waarin naast technisch support , beheer en optimalisatie ook succes guidance een rol speelt. Bij succes guidance wordt er proactief gekeken naar omgevingen van klanten en worden er suggesties gegeven en plannen gemaakt om vooraf bepaalde doelstellingen te realiseren of om nieuwe doelstellingen te definiëren.  

Een greep uit je werkzaamheden:

• In beheer nemen van afgeronde BI projecten;
• Uitvoeren van standaard operationeel beheer (monitoring, controles en volgens vastgestelde procedures updates uitvoeren).
• Optimalisatie van omgevingen (performance verbeteringen , proces optimalisatie etc.) en hier ook proactief in adviseren;
• User beheer en privacy beheer (AVG, gegevensbescherming)
• Security management en actief beveiligingsbeheer;
• Managen van afspraken (support- en beheer abonnementen) en service level agreements (SLA’s);
• 2e lijns support bieden voor onze service desk en consultancy afdeling; 
• Signaleren van verkoop kansen en klanttevredenheid richting onze sales afdeling;

Wat wij zoeken.

• Je bent minimaal MBO (niv 4) geschoold;
• Je hebt relevante ervaring op gebied van (IT) service management;
• Je hebt een brede (algemene) IT-kennis en beschikt over voldoende kennis van Microsoft-oplossingen;
• Je bent bij voorkeur in het bezit van relevante certificeringen (zoals ITIL, MCSA / MCSE / MS900 / MS100,101);
• Je bent analytisch, een meedenker, klantgericht, creatief, nieuwsgierig en communicatief vaardig;
• Je hebt een klantvriendelijke en servicegerichte houding;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed; 

Wat bieden wij!

Werken moet vooral leuk zijn, uitdagend en het liefst elke dag anders. Bij ons vind je precies wat je zoekt. Natuurlijk bieden we een uitstekend salaris, volop doorgroeimogelijkheden, leuke klanten en een prettige, informele werksfeer. Daarnaast bieden we veel kansen en mogelijkheden binnen de IT-branche, met een zeer divers takenpakket en de vrijheid om je eigen functie te creëren.

Are you a resident outside the European Union? And if you do not have a work permit, unfortunately we cannot process the application.

* Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.